Nucleus®7および Baha®5の装用者さまへのご案内

株式会社日本コクレア
2019年10月21日

Nucleus®7およびBaha®5
装用者さま各位

株式会社日本コクレア

Apple端末(iOS13)との接続に関する事象と対応方法のご案内

拝啓　時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。この度、Nucleus®7およびBaha®5サウンドプロセッサを装用しiPhoneからのストリーミングやMFi機能を使用する際、Apple端末のソフトウェアをiOS13にアップデートすると、ストリーミングとペア設定が正常に動作しないという事象が発生することがわかりました。当事象はiOS13に起因して発生するものであり、弊社製品のNucleus Smartアプリ、Baha Smartアプリ、Nucleus7、Baha5に由来する事象ではございません。早期解決に向け、弊社はアップル社と協力して作業を行っておりますが、現時点で事象解決に至っていない状況です。
つきましては、iOS13に起因して発生する事象とその際の対応方法をご案内させていただきます。装用者さまにおかれましては、大変なご迷惑とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げますと共に、本件のご理解とご容赦を賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。本件に関するお問い合わせがございましたら、弊社カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。　敬具

記

【iOS13に起因して発生する事象と対応方法】
事象1.:Apple端末からサウンドプロセッサにストリーミングされない。
対応方法:サウンドプロセッサの電源を切り、再度電源を入れてください。この方法で解決しない場合は、サウンドプロセッサとApple端末のペア設定を解除してから、再度ペア設定を実施してください。

事象2.:Apple端末とのペア設定およびペア設定解除に関連する問題事象。
対応方法:サウンドプロセッサとApple端末とのペア設定を解除し、再度ペア設定してください。それでも問題が解決しない場合は、Apple端末を再起動してください。

事象3.:Apple端末の操作音(キーボード操作時に発生する音など)がサウンドプロセッサにストリーミングされる。またマイクロホンの音量が下がってしまう。
対応方法:ストリーミング中はApple端末の着信/サイレントスイッチを消音モードに設定することをお勧めします。あるいは、「設定」→「サウンドと触覚」→「キーボードのクリック」をオフにしてください。これにより、操作音がストリーミングされなくなります。

以上

【お問い合わせ先】
カスタマーサービス Tel:03-3817-0243/FAX:0120-133-696
Eメール:jpcustomerservice@cochlear.com